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Finanzlexikon: service-qualitaet

service-qualitaet

Service-Qualiät bezeichnet Erfüllung der Erwartungen an eine Dienstleistung.

Dies bedeutet insbesondere die Fähigkeit

* Zuverlässigkeit,
das, was versprochen wurde, zuverlässig und richtig zu liefern,
* Sicherheit,
durch die Kompetenz und Höflichkeit der Mitarbeiter und ihrer Fähigkeit, Vertrauen zu vermitteln,
* Zuwendung,
durch den Grad des Engagements und seine persönliche Betreuung,
* Einsatz,
durch die Bereitschaft, Kunden zu helfen und sie promt zu bedienen,
* Materielles,
durch Einrichtung, Ausstattung und dem Aussehen der Mitarbeiter zu vermitteln,

dass man kompetent ist, die Dienstleistung professionell zu erbringen

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